Se hai bisogno di assistenza immediata per un ordine, usa Live Chat. Potrai, ad esempio, richiedere informazioni sull’ordine, oppure risolvere un problema legato alla consegna.
Ecco alcune delle situazioni più comuni in cui usare Live Chat:
- Ci sono ritardi nel ritiro o nella consegna dell’ordine
- Il cliente non risponde al citofono o al telefono
- C’è stato un inconveniente con l’ordine (ad esempio è caduto il cibo)
- Sei stato/a coinvolto/a in un incidente stradale (Consulta la sezione “Incidenti e infortuni durante il turno di lavoro”)
- Hai ricevuto un reclamo dal cliente
- La batteria della tua E-bike è quasi scarica – C’è un problema con il tuo mezzo di trasporto
- Non sei in grado di completare la consegna a causa di altre ragioni
Per tutte le altre problematiche vai tu “Profilo” > “Modulo di contatto” e seleziona la categoria per la quale hai bisogno di aiuto. In questo modo manderemo la tua domanda alla persona giusta che ti risponderà via email entro 48h.
Note
Nelle ore di punta, i tempi di risposta potrebbero essere più lunghi del solito. In caso di incidente o infortunio, chiamaci direttamente tramite la Scoober App utilizzando il bottone “chiama l’assistenza” sul menu.