Da chi è composto il team di Scoober?
Le operazioni di consegna sono gestite da varie persone. Questa guida di spiegherà chi sono:
1. Live Operations Agent
I Live Operation Agent si trovano nel nostro Ufficio di Amsterdam. Supervisionano gli ordini che riceviamo e intervengono in caso di problemi.
Ad esempio, se avessi una gomma a terra, ti aiuteranno a ridistribuire le consegne. Ti aiuteranno anche in caso di problemi durante la consegna.
Quando devi contattarli?
Il Live operation agent deve essere informato qualora si verifichi qualsiasi problema durante la consegna. Ad esempio, se hai la batteria del telefono quasi scarica, in caso di ritardi o tempi di attesa imprevisti presso i ristoranti, prodotti danneggiati, reclami di clienti o incidenti.
Di norma contatterai il Live Operation Agent attraverso la chat dall’app Scoober. In caso di grave emergenza potrai contattarlo attraverso la funzione “Attività chiamata” dell’app Scoober, dopo aver chiamato i servizi di emergenza locali.
2. City Operations Manager
Avviso: Presenti solo nelle città con sede.
I City operation manager si assicurano che tutte le operazioni correlate alle consegne in una città funzionino regolarmente. Si occupano inoltre di mantenere buone relazioni con i ristoranti.
3. Courier Coordinator e Senior Courier Coordinator
Avviso: Presenti solo nelle città con sede.
I Courier Coordinator si occupano dei fattorini e sono il tuo primo punto di contatto in caso di domande. Mantengono inoltre la sede in buone condizioni e si assicurano che tutta l’attrezzatura sia pronta, in vista delle consegne in città.
Un Senior Courier Coordinator, oltre alle attività regolari di un Courier Coordinator, fornisce un importante supporto al City Operations Manager, interagisce con i titolari dei ristoranti, gestisce i reclami, incoraggia il personale e molto altro.